Soporte Hardware Multivendedor

OLIVETTI COLOMBIANA S.A., desde el 1993 por intermedio de su División de Asistencia Técnica: OLIVETTI SERVICE, ofrece servicio de mantenimiento de equipos de cómputo y oficina de las principales marcas en el mercado.

Este servicio se ofrece con una estructura básica general, que se puede ampliar de acuerdo a los requerimientos del cliente, básicamente incluye los servicios de:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Servicio que incluye el diagnóstico, limpieza, calibración y reemplazo de partes que se encuentren defectuosas, para garantizar el continuo funcionamiento de los equipos.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

El tiempo de respuesta que OLIVETTI COLOMBIANA S.A. puede brindar, será el más oportuno para las exigencias del cliente, desde ocho (8) horas hasta inmediato, este tipo de servicio se realiza con uno o mas técnicos residente en la instalación del cliente.

Se efectuará este servicio cada vez que el cliente lo solicite, la cobertura en horario será pactada con el cliente dependiendo de su necesidad, desde ocho (8) horas por cinco (5) días, hasta veinticuatro (24) horas por siete (7) días.

Nuestros ingenieros y técnicos cuentan con un sistema de AVANTEL que agiliza el tiempo de ubicación para los casos de servicios urgentes.

OLIVETTI SERVICE cuenta con un centro de atención de llamadas de servicio: "CALL RECEIVE" (TEL 336 5288, 9-8009 17740 FAX 282 63 83), al cual se llama para informar sus solicitudes de servicio, la operadora le asignará un número de identificación para posteriores consultas.

Se incluyen las reparaciones y repuestos que sean necesarios, con excepción de los accesorios y las cabezas de impresión.

OLIVETTI SERVICE posee centros de atención directos en la principales ciudades del país. Adicionalmente en las ciudades intermedias y en todas las capitales de Departamento cuenta con una red de Talleres Autorizados especializados en sistemas, para brindarle una adecuada asistencia a sus equipos a nivel Nacional.

ESTRUCTURA GENERAL DEL SERVICIO

OLIVETTI COLOMBIANA S.A., tiene a disposición de sus usuarios la estructura de su División de Servicio para el cumpliendo de los objetivos de los contratos que suscribe. Particularmente estarán involucrados la administración de OLIVETTI SERVICE, el grupo de soporte técnico, el laboratorio, logística, los técnicos de mantenimiento y opcionalmente el grupo técnicos de planta en las instalaciones del cliente. Cada uno con las siguientes funciones :

Administración. Estará a cargo del asistente administrativo de la Dirección de OLIVETTI SERVICE y será responsable por los aspectos administrativos y de facturación que originen los contratos.

Grupo de Soporte Técnico. OLIVETTI SERVICE dispone dentro de su estructura de servicio de un grupo de técnicos especializados en hardware y software, que apoyan la operación de los técnicos de campo y dan soporte a los usuarios e software.

Técnicos de mantenimiento. Es el grupo de personas encargadas de atender los servicios en las instalaciones del usuario, son técnicos con amplia experiencia en el mantenimiento de ambientes mono y multiusuario incluyendo, en la mayoría de los casos, gran conocimiento de software operativo.

Laboratorio. Olivetti cuenta con un grupo especializado de cinco (5) personas encargadas del diagnóstico y reparación de los equipos o partes que remiten los técnicos o clientes.

Logística. Se encarga de la consecución de partes y repuestos para el soporte de los contratos integrales y per call.

Grupo técnico de planta. Dependiendo del número de máquinas bajo contrato y de la condiciones del mismo, Olivetti destina un grupo de técnicos para que permanezcan en las instalaciones del cliente. Son los encargados de realizar todas las labores relacionadas con el aspecto técnico del contrato en mención. Uno de estos técnicos realizará las labores de coordinación del grupo, siendo la persona responsable del cumplimiento de los compromisos que se hagan para la ejecución de los preventivos y la asignación y control de las llamadas correctivas. Es el contacto entre el cliente y el grupo técnico.