| Nueva Solución de e-Business para manejo de relaciones comerciales | |
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ADEXUS, integrador de sistemas y tecnologías relacionadas, dio a conocer los avances y nuevos conceptos en el desarrollo de soluciones de Administración de Relaciones Empresariales (ERM por sus siglas en inglés, Enterprise Relationship Management), con motivo de la vista a Chile de Nicolás Brunswig, Gerente General LA- SOUTH y Eduardo Erdini, District Manager de Siebel Systems. Siebel Systems es el principal desarrollador de soluciones de software para la administración de relaciones empresariales, proveyendo una familia integrada de aplicaciones de venta, marketing y servicio a clientes, siendo en este mercado una de las compañías que marca la tendencia y los nuevos desarrollos al mercado. “Las soluciones de nuestra compañía responden en la actualidad a una amplia gama de necesidades, incorporando e interactuando plenamente con los últimos desarrollos y requerimientos del mercado, como el comercio electrónico”, dijo Bruswig. Agregó que “gracias a la nueva herramienta Siebel e-Business, integrada por los módulos eSales, eMarketing, eService y eChannel, incorporamos a nuestras soluciones mucho más que exclusivamente el proceso Web, se trata de herramientas que permitirán utilizar Internet para desarrollar y mantener relaciones positivas y rentables con clientes, socios comerciales y proveedores”. El concepto y las soluciones ERM han tenido una excelente recepción por parte de las compañías modernas y competitivas, que necesitan entender y satisfacer las necesidades de los distintos actores con los que actúan en el mercado. En este sentido, el sistema entrega en forma clara y precisa las tendencias de cada actor en particular, reflejando sus comportamientos y acciones concretas. Las soluciones de Siebel Systems se integran plenamente con los softwares tradicionales de planificación empresarial (ERPs) y bases de datos existentes en el mercado, con los cuales interactúa para llegar a las respuestas necesarias que permitan tomar posiciones y determinar acciones en forma rápida y precisa frente al cliente. “Hoy como nunca antes, una empresa puede contar con una herramienta capaz de automatizar la relación con el cliente, atendiéndolo con toda la información actualizada, cualquiera sea el canal utilizado para esta comunicación”, afirmó Miguel Bianchini, Gerente de Ventas Sector Soluciones Computación de ADEXUS. Otros adelantos en este tipo de soluciones son la integración del reconocimiento de voz y la interacción telefónica en el software. En adelante, los usuarios no necesitarán estar en sus escritorios para trabajar con sus datos, ya que con un simple llamado a través del teléfono móvil el ejecutivo será capaz de conectarse a la interfaz en su escritorio y acceder a toda su información mediante una voz digital. contacto: [email protected] |
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