Outsourcing de Procesos de Atención (OPA)

Según un estudio realizado por el IDC respecto al Mercado de Business Process Outsourcing (Asesoría Técnica Mercado de Business Process Outsourcing (BPO), 2018), el 90% del mercado tiene como principal motivo para la externalización de sus procesos, el mejorar la eficiencia operativa

OPA es un servicio con foco en la eficiencia de procesos con soluciones verticalizadas, para administrar, digitalizar y gestionar de manera centralizada los distintos puntos de atención. Teniendo en cuenta la visión negocio, indica que la rentabilización del punto de atención mediante la integración de tecnología y procesos, mejora la experiencia del cliente y promueve la autogestión.

A través de la solución OPA, Adexus entrega las herramientas que requiere una sucursal de atención, para anticiparse a las necesidades de sus clientes, fortaleciendo la omnicanalidad y promoviendo la autogestión.

Adexus, cuenta con la capacidad diferenciadora de integrar tecnologías y procesos E2E, permitiendo al cliente la rentabilización del punto de atención y disminución los costos al unificar la operación en un solo proveedor.

Nuestros principales clientes en esta solución están conformados por: Servipag y Aguas Andinas.

Anticipación de Necesidades

Integramos todos los sistemas de la sucursal para conocer el historial de operaciones de los clientes, lo que nos permite anticipar las necesidades y realizar las acciones oportunas para asegurar la satisfacción por el servicio

Administración de Fila

Administramos la fila a través del turno de atención de forma presencial o remota, todo ello en base al tipo de operación, mejorando la experiencia de cliente quien podrá conocer los tiempos de espera

Autogestión

Ofrecemos una estrategia de omnicanalidad, donde el cliente podrá realizar gran parte de los trámites desde cualquier lugar, reduciendo la atención de personas en la sucursal y permitiendo el otorgamiento de un servicio más personalizado y expedito

Servicios de Localización Conteo de Personas

Contamos con soluciones de valor donde el cliente podrá tener acceso a un 'plano de ubicación', que será una guía dentro de la sucursal la cual facilitará la ubicación del producto o servicio que desea

Monitoreo de Tótem

Facilitamos a través de una sola plataforma, el monitoreo en tiempo real de los tótem dispuestos en todo el país, levantando alertas específicas vía SMS o correo electrónico, todo ello con la finalidad de facilitar la toma de acciones de forma oportuna

Push de Información

Ofrecemos tecnologías para gatillar mensajes Push sobre la APP móvil del cliente, de forma que al acercarse a puntos estratégicos en la sucursal o fuera de ella, se envíe información que se desee presentar a los clientes, como promociones