Mesa de Servicios

Cerca del 70% de los millenials quieren acceder a los servicios a través de medios digitales (ITSM Tools)

La Mesa de Servicios de Adexus tiene cobertura regional (Colombia, Perú y Chile) y cuenta con la experiencia y las mejores prácticas ITIL – ISO 20.000. Su foco principal está orientado en ser el punto de contacto para todos los incidentes y requerimientos tanto de soporte Microinformático, Servicios Generales y Soporte Funcional.

Hoy los canales tradicionales de acceso al servicio son insuficientes, los usuarios demandan tener control de su proceso atención y poder auto gestionarse a través de procesos automatizados, eficientes y rápidos. Por tal motivo, la Mesa de Servicios de Adexus incorpora nuevos canales de comunicación a los servicios, tales como: App Móvil, Chatbox (Asistente virtual) y Portal Web, logrando así una mejor experiencia de usuarios en el proceso de servicio con valor competitivo más atractivo que el servicio tradicional.

Nuestros principales clientes en esta solución está conformado por: VTR, La Polar, Parque Arauco, WOM y Lipigas.

Mesa de Servicios de Microinformática

Actuamos como un punto único de contacto para atender de manera eficiente y responsable cualquier incidente o requerimiento que presenten los usuarios finales de nuestros clientes

Mesa de Servicios Generales

Contamos con la tecnología, procesos y personal calificado para atender y canalizar todas las problemáticas ajenas al ámbito TI

Mesa de Servicios Funcional

Ofrecemos soporte de 1er nivel para los requerimientos y consultas de operación de aplicaciones de negocio, derivando los incidentes a especialistas previamente definidos de acuerdo a los niveles de servicio establecidos