Servicios de Atención al Usuario

ADEXUS ha consolidado su posición de líder en Servicios de Atención al Usuario, brindando asistencia remota y soporte técnico presencial a más de 70.000 usuarios a nivel regional.

En ADEXUS, contamos con Servicios de Atención de Usuarios basados en las más modernas tecnologías para resolver cualquier incidente que pueda presentarse, desde el primer contacto hasta el soporte en terreno. Nuestro foco principal es la mesa de servicios como punto único y gestión para los usuarios finales de nuestros clientes, la cual será la interfaz que generará los reportes de los incidentes, consultas y requerimientos tanto de las plataformas tecnológicas como de las plataformas de negocios de nuestros clientes.

A través de nuestro servicio, facilitamos el día a día del colaborador, pues éste le permite concentrarse en sus responsabilidades diarias sin gastar tiempo innecesario en solucionar incidentes laborares que se presenten, mejorando así la continuidad operativa de su compañía.

Servicios

En ADEXUS contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados para resolver todas sus consultas e incidentes en el menor tiempo posible

Todos nuestros procesos operativos están certificados con los más altos estándares de calidad de la industria como ISO 9001:2008, ISO 20000-1:2011 e ISO 27001:2005

  • Mesa de Servicios Microinformática

Nuestra Mesa de Ayuda actúa como un punto único de contacto para atender de manera eficiente y responsable cualquier requerimiento o solicitud que presenten los usuarios finales de nuestros clientes.

 

 

 

  • Mesa de Servicios Generales

Contamos con la tecnología más avanzada y el personal calificado para atender todo incidente, consultas y requerimientos de sus clientes.

 

 

 

  • Mesa de Servicios SAP

En ADEXUS resolvemos los problemas críticos de su negocio que puedan presentar sus clientes y canalizamos los incidentes para su resolución, conforme a los indicadores de calidad del servicio según los SLA’s acordados.

 

 

 

  • Mesa de Servicios de Procesos de Negocios

Nuestro servicio está orientado a identificar tecnologías y procesos críticos que sustentan el negocio, los cuales pueden ser soportados en forma remota con el objetivo de resolver y atender incidentes, consultas o requerimiento que afectan a nuestros clientes de forma rápida y especializada.

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Miraflores #383, piso 20, Santiago.

Fono: +56 2 2686 1000
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