INTELIGENCIA ARTIFICIAL, TECNOLOGÍA CLAVE EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

18 de octubre de 2017

La IA permitirá a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes, aumentar la productividad, optimizar los procesos y habilitar nuevos modelos de negocio.

La inteligencia artificial (IA) es una de las tecnologías de propósito general más importantes de nuestra era que ha alcanzado un alto grado de madurez. En particular, Machine Learning es una de las aplicaciones de IA que se ha transformado en una herramienta versátil que puede ser aplicada en forma efectiva a la industria, ya que permite que las máquinas puedan aprender automáticamente a ejecutar tareas y resolver problemas complejos a partir de ejemplos y experiencia, sin la necesidad de ser explícitamente programadas para ello.

 

Un ejemplo del uso de esta tecnología es AlphaGo, un sistema desarrollado por Google DeepMind para jugar el juego de mesa Go, que en 2016 logró ganar al campeón mundial de la época. Lo sorprendente es que este sistema aprendió Go usando una base de juegos históricos, y luego mejoró su desempeño jugando contra sí mismo. De esta forma, AlphaGo no fue programado de manera expresa para jugar, sino que aprendió en base a la experiencia.

 

Actualmente se están consiguiendo grandes resultados con la aplicación de la inteligencia artificial en diversas áreas, como medicina –concretamente en oncología–, logística, aeropuertos, seguridad informática y la banca, entre otras. Sin duda, las aplicaciones son infinitas y los gigantes de la industria apuestan por las tecnologías cognitivas y la incorporación cada vez más profunda de los chatbots. Estos últimos han revolucionado la forma en que los usuarios acceden a los servicios, ya que permiten interacciones usando lenguaje natural y capacidades cognitivas, con el objetivo de resolver consultas o facilitar transacciones.

 

Algunas aplicaciones reales de IA son los reconocedores de voz o los traductores. Netflix es otro ejemplo muy cercano; también utiliza inteligencia artificial para entender las preferencias de los usuarios y recomendar películas en forma personalizada.

 

El progreso económico podría verse fuertemente impactado por la IA en el corto plazo. Un informe de la industria afirma que las empresas que aplican en forma exitosa la inteligencia artificial, podrían aumentar su rentabilidad en un 38% promedio hacia el año 2035, ya que la introducción de esta tecnología podría aportar al Valor Agregado Bruto (VAB) de 16 industrias US$ 14 billones. Las industrias más beneficiadas serían telecomunicaciones, manufactura y servicios financieros. Esta generación de valor se produciría gracias al desarrollo de la automatización inteligente, la fuerza laboral amplificada y la difusión de la innovación.

 

Pese a que muchas empresas han estado trabajando en IA, todavía existen muchas oportunidades que no han sido cubiertas. La oferta actual de soluciones en IA es amplia, y existen desde desarrollos a la medida hasta soluciones en la nube. Hoy en día, las únicas limitantes son la decisión de cambiar los modelos de negocio, la capacidad de integrar tecnologías y la imaginación.

 

¿Por qué hoy es el mejor momento para adoptar IA? Más de 50 años de investigación que generaron grandes promesas muchas veces no cumplidas hoy son aplicables en forma efectiva gracias a las actuales capacidades de cómputo, a la explosión de los datos y a las nuevas necesidades de la industria. De esta forma, la IA se posiciona como una tecnología clave para la Transformación Digital, mejorando la experiencia de los usuarios cada vez más exigentes, aumentando la productividad, optimizando los procesos y habilitando nuevos modelos de negocio.

 

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