ENJOY

Exitosa modernización de la marca e incorporación de tecnología en sus canales de contacto para generar una experiencia memorable en sus clientes

Fidelización de clientes con herramientas end to end

 

Resumen del Proyecto

Enjoy tenía la necesidad de ampliar sus canales de contactos con clientes asegurando la consistencia de la experiencia y la compatibilidad entre las diversas plataformas. La solución propuesta implicó dar un salto tecnológico, refrescando la forma en que la marca se conecta con sus clientes.

 

Descripción del Cliente

Enjoy es una de las principales cadenas de entretenimiento en Sudamérica, con operaciones en 12 destinos de Chile, Argentina y Uruguay. Con más de 40 años de trayectoria, además de ser un referente en la industria de Casinos de juego, cuenta con una completa oferta en Non Gaming, que incluye hoteles, gastronomía, espectáculos y servicios turísticos.

La empresa está enfocada en generar lealtad y valor con sus clientes a través de una combinación única de entretenimiento, servicio excepcional y liderazgo tecnológico.

Actualmente, Enjoy cuenta con operaciones en Chile, en las ciudades de Antofagasta, Coquimbo, Viña del Mar, Rinconada, San Antonio, Los Ángeles, Pucón y Castro, y opera los hoteles Park Lake en Villarrica y Enjoy Puerto Varas. A nivel regional, la oferta de Enjoy está presente en Argentina (Enjoy Mendoza) y Uruguay (Enjoy Punta del Este), además de oficinas comerciales en Brasil (San Pablo) y Argentina (Buenos Aires).

 

Desafío del Cliente

Enjoy se había embarcado en la actualización de diversas plataformas que impactan directamente en la experiencia de servicio del cliente, como el motor de reserva de hoteles; cajas de autoservicio para casinos de juego y restaurantes, o la renovación de la página web. Además, tenía diseñado una aplicación móvil que debía implementar en el corto plazo. Todos estos canales debían ser compatibles entre sí y reflejar la experiencia de servicio Enjoy en cada uno de estos canales de contacto con el cliente.

 

Solución brindada por Adexus

Con el objetivo de reforzar la importancia del “viaje del cliente”, Adexus desarrolló el nuevo portal de Enjoy.cl enlazado con sus propios sistemas, un aplicativo móvil y la ubicación y soporte de los tótems de autoservicio para clientes.  En paralelo, se trabajó también con el motor de reserva de hoteles de la página web de Enjoy, el que buscaba rediseñar la herramienta con la que la compañía ya trabajaba, para así cumplir los  objetivos de la empresa que ha sumado nuevas propiedades a su operación.

 

Resultados de la Solución Aplicada

Estas soluciones buscan poner al cliente en el centro, enfocando los recursos y soluciones en entregar una experiencia acorde a la promesa de marca. El beneficio inmediato tiene relación con la expectativa del cliente al acceder al portal, permitiendo en el mediano plazo trabajar en la información de negocio que los sistemas y soluciones (todas conectadas) entregan.

La expectativa de la solución propuesta por Adexus es dar un salto tecnológico en los canales de contacto de cara al cliente, automatizar procesos y, como consecuencia, reducir costos. El proyecto se estará liberando en forma progresiva a partir de junio y en octubre estará disponible en su totalidad.

 

La Voz de Nuestros Clientes

La expectativa de Enjoy es que la solución contribuya a materializar una modernización de la marca y la incorporación de la tecnología en los canales de contacto, reforzando la experiencia de marca y asegurando la omnicanalidad inteligente.

Stefano Cembrano L. - Gerente Corporativo de Marketing y Fidelización de Enjoy